سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في دكتور بينز – Dr Beans نهتم بوصول طلبك إليك بأفضل جودة ممكنة، ونسعى لتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة.
الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن القهوة والمنتجات الغذائية من المنتجات التي تتأثر بالفتح والتخزين والاستخدام، فلا يمكن إرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا أو العبوة متضررة بشكل يؤثر على سلامة المنتج.
- وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
في حالة وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة ووصف مختصر للمشكلة.
شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والتغليف الأصلي لحين مراجعة الطلب من فريق دكتور بينز.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب، أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام، أو اختيار العميل لدرجة تحميص أو توليفة أو حجم مختلف عن تفضيله الشخصي طالما تم إرسال الاختيار المطلوب بشكل صحيح.
استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج أو الطلب بالطريقة المتاحة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من دكتور بينز أو عن تلف المنتج أثناء الشحن، يتم التعامل مع تكلفة الاستبدال أو إعادة الشحن حسب الحالة.
إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل تجهيز أو شحن الطلب. وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد لا يكون من الممكن إلغاؤه.
التواصل معنا
العنوان: 24 الحصري، 6 أكتوبر، الجيزة
واتساب / الهاتف: 01093323334
البريد الإلكتروني: dr.beans.eg@gmail.com
التواصل معنا أونلاين متاح طوال اليوم.
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026