إجابات سريعة
الأسئلة الشائعة
جمعنالك أهم الأسئلة عن المنتجات والطلبات والشحن والدفع في مكان واحد.
ما تكلفة الشحن؟
الشحن داخل مصر 70 جنيه، ويصبح مجانيًا عندما تصل قيمة المنتجات في السلة إلى 1200 جنيه أو أكثر.
متى يصل طلبي؟
مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة وظروف الشحن. بعد تأكيد الطلب تقدر تتابع حالته، ولو عندك استفسار تواصل مع فريقنا.
إزاي أختار القهوة المناسبة لذوقي؟
راجع درجة التحميص ونوع التوليفة والحجم في صفحة المنتج، أو استخدم قسم «ساعدني أختار» وتواصل معانا على واتساب لو محتاج ترشيح.
إيه الفرق بين 125 و250 جرام؟
الفرق في وزن العبوة فقط. اختار الحجم الأنسب لاستهلاكك، وتأكد من خيارات التوليفة المتاحة للمنتج قبل الإضافة للسلة.
إزاي أستخدم كود الخصم؟
لو عندك كود خصم، افتح خانة «عندك كود خصم؟» في سلة التسوق وأدخل الكود ثم طبقه قبل إتمام الطلب.
هل الشحن يدخل في حد الشحن المجاني؟
لا. حد الشحن المجاني يُحسب على قيمة المنتجات في السلة فقط، من غير إضافة رسوم الشحن.
عايز أستبدل أو أرجّع طلب، أعمل إيه؟
تواصل مع فريق دكتور بينز ببيانات الطلب وسبب الطلب، وهيتم توضيح الخطوات المتاحة حسب حالة المنتج وسياسة المتجر.
فين ألاقي المنتجات اللي حفظتها؟
تقدر تفتح صفحة «المفضلة» من الموقع وتشوف المنتجات اللي حفظتها على نفس المتصفح.